Que son las Comunidades de investigación de mercados

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Las Comunidades no son paneles  

Para nosotros, la diferencia es clara. Una comunidad de investigación es un espacio para las conversaciones con los clientes y de ellas, obtener insights de forma cualitativa. Por el contrario, los paneles, son espacios digitales con un gran número de participantes sobre los que se realiza la investigación cuantitativa. 

Si bien, ambos espacios pueden convivir, siempre es mejor mantenerlos separados desde un punto de vista de los entrevistados y las tareas a realizar, cómo apunta el informe Customer Inside: a practitioners’ guide to online communities. 

4. Ventajas de las Comunidades de Investigación

Vemos a las comunidades de investigación cómo espacios digitales en los que puedes acceder a los insights de los clientes de manera sencilla y en menos tiempo que con cualquier otra técnica tradicional: 

+ Acceder a la información al instante: Uno de los mayores beneficios de utilizar una comunidad de investigación es que puedes obtener acceso instantáneo a los insights del cliente, lo que te permite tomar decisiones informadas muy rápidamente. 

+ Reducir el tiempo de trabajo: Puedes obtener resultados en cuestión de días y comunicar rápidamente a las partes interesadas las conclusiones a través de insights directos, con verbatims, imágenes y videos de los propios clientes. 

+ Realizar cambios inmediatos: Las comunidades de investigación te  permiten realizar cambios inmediatos en el diseño de la investigación o añadir alguna tarea complementaria para indagar un resultado imprevisto. 

+ Responder a necesidades internas rápidamente:  El uso de comunidades de clientes implica que puedes rastrear en cualquier momento de la investigación, lo que piensan tus clientes sobre cualquier problema de marketing. Esto genera contenido fresco y significativo para las empresas.

Sabemos que las comunidades digitales pueden impulsar una visión más profunda del cliente.

5. Diseña una Comunidad de Investigación Innovadora

2. Planifica con flexibilidad 

Si ya has definido el propósito de la comunidad y el tipo de estudios que quieres realizar, el siguiente paso es pensar en cómo organizarla. Lo más probable es que tengas que determinar qué estudios quieres realizar en el próximo año según una organización temporal. 

De esta forma, anticiparás las actividades de planificación de cada estudio, para empezar a trabajar con los clientes en el momento preciso. Los estudios entrarán y saldrán de la comunidad de forma fluida.

3. Utiliza distintos métodos

El análisis del funcionamiento de un App de una empresa de comida rápida, puede empezar con un focus group para entender las experiencias y dificultades de los clientes.  A continuación continuas con un foro de discusión para evaluar mejoras propuestas en el focus group. 

Todo dentro de la plataforma y formando parte de un mismo sistema de gestión de la investigación. 

Complementa las discusiones y encuestas con métodos para exponer los pensamientos y las emociones.

Cómo comentaba un usuario profesional de una comunidad de investigación:

«Una comunidad, no es un grupo de discusión en el que hablas con las personas una vez. Puedes hablar con ellas durante varios días o durante varias semanas o meses. Estás obteniendo una respuesta significativa y múltiples opiniones en lugar de las dos horas un jueves por la tarde «.

4. Genera agilidad 

Si bien al principio puede parecer complicado, una vez que ya tienes un grupo significativo de consumidores participantes seleccionados y comprometidos, es mucho más fácil implicarnos en otras tareas rápidamente. 

Incluso, cuando tienes que incorporar nuevos tipos de clientes o targets más especializados, las tareas se vuelven más sencillas, al poder gestionar todo esto desde un mismo espacio. 

6. Actividades a realizar en las comunidades

Las comunidades de investigación, combinan diferentes técnicas cualitativas en un mismo espacio para diseñar investigaciones más flexibles y robustas que con las metodologías tradicionales.

En una comunidad puedes utilizar distintas alternativas para profundizar en un objetivo de investigación según el momento y estado del cliente.

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7. Estamos en la cima de una ola de innovación en las Comunidades

Hoy, los clientes están constantemente conectados a sus dispositivos móviles y desde ellos y en cualquier lugar donde estén, ofrecen sus opiniones y expresan sus experiencias de una forma espontánea y natural. 

Lo hacen en las redes sociales, a través del WhatsApp o en foros cuando están interesados en un tema que les preocupa o buscan información para tomar decisiones. 

→ El desafío de las comunidades de investigación, es generar espacios cómodos de participación, donde los clientes se sientan seguros al dar sus opiniones o compartir experiencias significativas.