15 noviembre
Desde un punto de vista práctico podemos considerar que 200 es el número mínimo de entrevistas para calcular un valor de NPS razonablemente estable. Un número menor a 200 respuestas, implica que el resultado es poco fiable y que otra nueva encuesta podría dar un NPS muy diferente sin que se haya modificado la realidad […]
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15 noviembre
El origen. La conferencia de Andy Taylor Frederick F. Reichheld (nacido en 1952, Cleveland) es quién inició esta revolución en 2003. Es el creador del NPS. En 1999 cuando asistía a una conferencia de Andy Taylor, CEO de Enterprise, Reichheld quedó asombrado por lo que estaba escuchando. Taylor y su equipo habían diseñado una forma […]
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