Customer Experience Management - Contáctanos - RadicalCX

Descubre la verdad del Customer Experience

Nada cambia más rápido que nosotros

NUESTRA MISIÓN

Descubrir la verdad del cliente, hoy

El mundo digital ha transformado la forma en que los clientes compran y comparten experiencias. Hoy los clientes dirigen el proceso de compra usando sus móviles, tablets y portátiles y compartiendo sus opiniones en las redes sociales. El customer experience ayuda a las organizaciones a construir y mantener relaciones duraderas con los clientes

Mision RadicalCX
Freepick

Por qué RadicalCX?

Los resultados son prioridad

 

Al entregar proyectos en RadicalCX, las acciones y los resultados son la parte más importante de la conversación. Esto significa que siempre existe una preferencia por apoyar e impulsar a los clientes a tomar decisiones, actuar y generar resultados, frente a un resultado más general.

Activamos los resultados internamente

 

Cuando desarrollamos los proyectos ayudamos a nuestros clientes con herramientas de comunicación y activación de los resultados. Para que toda la empresa conozca lo que es importante y como tenerlo en cuenta en su activiad del día. Para ello, empleados comunicaciones digitales o comundiades de empleados.

Estamos llenos de flexibilidad !

 

La naturaleza de los proyectos que realizamos están llenos de la flexibilidad que facilita un conocmiento profundo de las mejores alternativas estratégicas en herramientas y recursos.  Somos lo creadores de CXTool.org, la única web de recursos y herramientas de customer experience a nivel internacional.

NPS y encuestas RadicalCX

NPS Y ENCUESTAS

Mide el customer experience a través de las encuestas de NPS y estudios de satisfacción.

Emplea metodologías digitales, presenciales o telefónica, para que puedas descubir insights para la acción.

CUSTOMER EXPERIENCE RESEARCH

Te mostramos como los móviles facilitan descubrir la experiencia hoy.

Descubre la verdad de la experiencia de tus clientes cuando están comprando, en tu página Web, App, o cuando llaman para poner una queja.

Customer Experience RadicalCX
Customer Journey RadicaCX

CUSTOMER JOURNEY

Diseñamos customer journeys digitales de forma ágil.

Creamos customer journeys de forma ágil para generar rápidamente una visión común que active a las organizaciones.

COMUNIDADES
EXPERIENCIALES

Invitamos a tus clientes para que formen parte de la conversación

Observa lo que sienten, piensan y hacen tus clientes en un comunidad digital.

Banner Investigación de Mercados
Voz del Cliente RadicalCX

VOZ DEL CLIENTE

Escuchamos a tus clientes en cualquier momento.

Escucha a tus clientes en cualquier momento que contactan con tus servicios, para que cada interacción sea una oportunidad para escuchar y actuar.

Contacta con nosotros

Bienvenido a la Experiencia de Cliente, hoy

Descubre los Insighs del customer experience, hoy

Esto va de aplicar el método que necesita cada proyecto

Caso Zappos - Radicalcx

Zappos. La mejor empresa de experiencia de cliente

Como diseñar el Customer Journey - RadicalCX

Todo lo que necesitas para diseñar el Customer Journey

NPS - RadicalCX

Claves del NPS para tu empresa

Economía de la Experiencia - Radicalcx
Evalúa el impacto económico de la Experiencia en tu empresa

Uno de los aspectos más interesantes de la Economía de la Experiencia de Cliente, es que por primera vez en la historia del marketing, es posible establecer una relación directa entre lo que sienten y piensan los clientes con los resultados económicos de la empresa.

Investigación de Mercados Digital - Radicalcx
Entiende cómo debes realizar tu Investivación de Mercados en el nuevo entorno empresarial

Seamos realistas, vivimos en un entorno empresarial global acelerado y todos nos sentimos confundidos, por estos, necesitamos repensar cómo realizar la investigación de mercados de forma más eficiente y ágil. Se han escrito miles de artículos al respecto.

NPS - RadicalCX
Conoce el número mínimo de entrevistas para trabjar con el NPS

Desde un punto de vista práctico podemos considerar que 200 es el número mínimo de entrevistas para calcular un valor de NPS razonablemente estable. Un número menor a 200 respuestas, implica que el resultado es poco fiable y que otra nueva encuesta podría dar un NPS muy diferente.

Descubre los recursos, hoy

Cómo trabajamos con nuestros clientes

Plantillas de Customer Journey y Persona
Guía de las Comunidades Experienciales
Caso Zappos. La mejor empresa de experiencia de cliente