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Descubre la verdad del Customer Experience
Descubre la verdad del Customer ExperienceNada cambia más rápido que nosotros
NUESTRA MISIÓN
Descubrir la verdad del cliente, hoy
El mundo digital ha transformado la forma en que los clientes compran y comparten experiencias. Hoy los clientes dirigen el proceso de compra usando sus móviles, tablets y portátiles y compartiendo sus opiniones en las redes sociales. El customer experience ayuda a las organizaciones a construir y mantener relaciones duraderas con los clientes
NPS Y ENCUESTAS
Mide el customer experience a través de las encuestas de NPS y estudios de satisfacción.
Emplea metodologías digitales, presenciales o telefónica, para que puedas descubir insights para la acción.
CUSTOMER EXPERIENCE RESEARCH
Te mostramos como los móviles facilitan descubrir la experiencia hoy.
Descubre la verdad de la experiencia de tus clientes cuando están comprando, en tu página Web, App, o cuando llaman para poner una queja.
CUSTOMER JOURNEY
Diseñamos customer journeys digitales de forma ágil.
Creamos customer journeys de forma ágil para generar rápidamente una visión común que active a las organizaciones.
COMUNIDADES
EXPERIENCIALES
Invitamos a tus clientes para que formen parte de la conversación
Observa lo que sienten, piensan y hacen tus clientes en un comunidad digital.
VOZ DEL CLIENTE
Escuchamos a tus clientes en cualquier momento.
Escucha a tus clientes en cualquier momento que contactan con tus servicios, para que cada interacción sea una oportunidad para escuchar y actuar.
Descubre los Insighs del customer experience, hoy
Esto va de aplicar el método que necesita cada proyecto
Evalúa el impacto económico de la Experiencia en tu empresa
Uno de los aspectos más interesantes de la Economía de la Experiencia de Cliente, es que por primera vez en la historia del marketing, es posible establecer una relación directa entre lo que sienten y piensan los clientes con los resultados económicos de la empresa.
Entiende cómo debes realizar tu Investivación de Mercados en el nuevo entorno empresarial
Seamos realistas, vivimos en un entorno empresarial global acelerado y todos nos sentimos confundidos, por estos, necesitamos repensar cómo realizar la investigación de mercados de forma más eficiente y ágil. Se han escrito miles de artículos al respecto.
Conoce el número mínimo de entrevistas para trabjar con el NPS
Desde un punto de vista práctico podemos considerar que 200 es el número mínimo de entrevistas para calcular un valor de NPS razonablemente estable. Un número menor a 200 respuestas, implica que el resultado es poco fiable y que otra nueva encuesta podría dar un NPS muy diferente.
Descubre los recursos, hoy
Cómo trabajamos con nuestros clientes
