Descubre la verdad del Customer Experience
Nada cambia más rápido que nosotros
Nada cambia más rápido que nosotros
El mundo digital ha transformado la forma en que los clientes compran y comparten experiencias. Hoy los clientes dirigen el proceso de compra usando sus móviles, tablets y portátiles y compartiendo sus opiniones en las redes sociales. El customer experience ayuda a las organizaciones a construir y mantener relaciones duraderas con los clientes
Emplea metodologías digitales, presenciales o telefónica, para que puedas descubir insights para la acción.
Descubre la verdad de la experiencia de tus clientes cuando están comprando, en tu página Web, App, o cuando llaman para poner una queja.
Creamos customer journeys de forma ágil para generar rápidamente una visión común que active a las organizaciones.
Observa lo que sienten, piensan y hacen tus clientes en un comunidad digital.
Escucha a tus clientes en cualquier momento que contactan con tus servicios, para que cada interacción sea una oportunidad para escuchar y actuar.
Esto va de aplicar el método que necesita cada proyecto
Uno de los aspectos más interesantes de la Economía de la Experiencia de Cliente, es que por primera vez en la historia del marketing, es posible establecer una relación directa entre lo que sienten y piensan los clientes con los resultados económicos de la empresa.
Seamos realistas, vivimos en un entorno empresarial global acelerado y todos nos sentimos confundidos, por estos, necesitamos repensar cómo realizar la investigación de mercados de forma más eficiente y ágil. Se han escrito miles de artículos al respecto.
Desde un punto de vista práctico podemos considerar que 200 es el número mínimo de entrevistas para calcular un valor de NPS razonablemente estable. Un número menor a 200 respuestas, implica que el resultado es poco fiable y que otra nueva encuesta podría dar un NPS muy diferente.
Cómo trabajamos con nuestros clientes