15 noviembre
El origen. La conferencia de Andy Taylor Frederick F. Reichheld (nacido en 1952, Cleveland) es quién inició esta revolución en 2003. Es el creador del NPS. En 1999 cuando asistía a una conferencia de Andy Taylor, CEO de Enterprise, Reichheld quedó asombrado por lo que estaba escuchando. Taylor y su equipo habían diseñado una forma […]
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